Quem não se importa com eles?
O clientes ocupam o centro de todas as atenções nas grandes organizações. A hegemonia do cliente não ocorreu por um acaso. As leis que regem as relações de consumo construiram uma grande armadura para proteger os clientes do império das relações imperfeitas praticadas pelas empresas.
A diversidade de opções e a comoditização de grande parte dos produtos transformaram o cenário da economia baseada no cliente. O relacionamento a longo prazo se revelou como uma saída para a perenização dos negócios.
Encantar, conquistar, fidelizar, customizar, validar o cliente se tornaram expressões recorrentes no mercado de bens e serviços.
Mas o grande diferencial está na qualidade dos serviços agregados.
Quem estiver atento, vai conquistar a melhor parte.
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