Criar novos serviços que cativem os consumidores e gerem lucro é um trabalho difícil hoje em dia. A abundância de ofertas, fornecedores e canais torna a concorrência pela atenção dos clientes particularmente intensa.
Para sair na frente, os profissionais de marketing responsáveis pelo desenvolvimento de novos serviços emergentes precisam:
• Identificar os próximos serviços atraentes com mais certeza.
• Priorizar idéias e investimentos que concorrem entre si com rapidez e eficiência.
• Desenvolver propostas de valor que os consumidores entendam que sejam convincentes.
• Implementar a estratégia escolhida mais rapidamente.
Algumas dicas para quem quer manter a vantagem competitiva:
1. Comece pelo cliente, não pela tecnologia
Novos conceitos devem ser orientados pelas necessidades dos consumidores, saibam eles disso ou não.
2. Priorize conceitos a partir de critérios muito precisos, não pela intuição
Confiar em métodos rudimentares de priorização para selecionar novos conceitos em estágios iniciais leva à falta de foco no desenvolvimento e ao atraso da entrada no mercado.
3. Crie um modelo de negócio, não apenas as funcionalidades e características do serviço
A maioria das organizações investe grande quantidade de tempo no desenvolvimento de funcionalidades e características, gastando apenas pequena fração do tempo na definição de um modelo de negócio em torno do serviço. Mas um novo serviço geralmente exige um novo modelo de negócio para criar valor contínuo para o consumidor e obter lucro.
4. Teste rapidamente os novos conceitos com os clientes
Ferramentas sofisticadas de análise de consumo já estão disponíveis para testar novos conceitos e embasar decisões de criação de produtos com fatos, antes de investir em protótipos. Vídeos e animações podem demonstrar as funcionalidades e benefícios-chave de um novo conceito de serviço, e uma simulação do ambiente de concorrência pode determinar que características realmente influenciam a demanda e como as respostas do consumidor podem afetar o mercado.
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